Dott, entreprise néerlandaise fondée en 2018, s'inscrit comme un acteur majeur de la mobilité partagée en Europe. Avec ses trottinettes et vélos électriques disponibles dans plusieurs villes françaises, l'entreprise propose différentes solutions pour rester en contact avec ses utilisateurs.
Les services de Dott à votre disposition
La marque de mobilité partagée met à disposition une gamme d'outils pratiques pour accompagner ses utilisateurs. L'application mobile constitue le point central des services, permettant la location et la gestion des trajets en toute simplicité.
Guide complet des options de contact
Les utilisateurs peuvent joindre Dott via plusieurs canaux. L'adresse email support@ridedott.com permet de signaler un incident ou déposer une réclamation, tandis que hello@ridedott.com est réservée aux représentants de ville. Un formulaire de contact en ligne et un chat dans l'application facilitent les échanges. L'entreprise dispose aussi d'une présence active sur Facebook, Twitter et Instagram.
Horaires d'accessibilité du service client
Le service client Dott reste accessible via l'application mobile et les réseaux sociaux. La FAQ et l'espace client permettent aux utilisateurs de trouver des réponses à leurs questions de manière autonome. Pour les demandes nécessitant une assistance particulière, l'équipe support traite les demandes par email.
Joindre Dott par téléphone
La société de mobilité partagée Dott, experte en trottinettes électriques et vélos électriques, propose plusieurs options pour entrer en contact avec son service client. Établie aux Pays-Bas depuis 2018 et présente en France depuis 2020, l'entreprise met à disposition différents canaux de communication adaptés aux besoins des utilisateurs.
Numéros dédiés selon votre situation
L'application mobile Dott constitue le point d'entrée principal pour joindre le support client. Un système de chat intégré permet d'échanger directement avec un conseiller. Pour les demandes spécifiques, deux adresses email sont disponibles : support@ridedott.com pour les questions liées aux pass et accidents, et hello@ridedott.com pour le service client général. Les utilisateurs peuvent également contacter l'entreprise via son siège social parisien situé au 37 Avenue Trudaine.
Les étapes pour un appel efficace
Pour une assistance optimale, commencez par consulter la FAQ dans l'espace client de l'application mobile. Si votre question reste sans réponse, utilisez le chat de l'application ou envoyez un email détaillé. En cas d'accident nécessitant une intervention médicale, contactez d'abord les services d'urgence. Les réseaux sociaux officiels (Facebook, Twitter, Instagram) offrent une alternative pour joindre un représentant Dott. L'équipe support répond aux questions sur la tarification, l'assurance et les réclamations.
Communication par email avec Dott
Dott, société leader dans la mobilité partagée fondée aux Pays-Bas en 2018, propose un système de communication par email efficace et structuré. L'entreprise, qui opère des trottinettes électriques et vélos électriques dans plusieurs villes françaises dont Paris, Lyon et Bordeaux, met à disposition différentes adresses email selon vos besoins.
Les adresses email selon vos besoins
Pour une assistance optimale, Dott propose deux adresses email principales : support@ridedott.com, destinée aux utilisateurs souhaitant signaler un accident ou effectuer une réclamation, et hello@ridedott.com, réservée aux représentants des villes. Ces canaux permettent une prise en charge adaptée à chaque situation. L'application mobile Dott intègre aussi une fonction chat directe avec le service client.
Délais de réponse et suivi de demande
La gestion des demandes s'effectue via l'espace client personnel, accessible depuis l'application mobile. Pour faciliter le traitement des réclamations, il est recommandé de fournir des informations précises et des photos justificatives. Le suivi des demandes peut s'effectuer directement dans l'application ou via les réseaux sociaux officiels de Dott (Facebook, Twitter, Instagram), où les conseillers sont également disponibles pour répondre aux questions des utilisateurs.
Assistance via l'application mobile Dott
L'application mobile Dott représente le point central de communication avec le service client de cette entreprise de mobilité partagée. Fondée aux Pays-Bas en 2018, Dott met à disposition des utilisateurs une plateforme numérique complète pour gérer leurs déplacements en trottinettes électriques et vélos électriques. L'application constitue un outil essentiel pour accéder aux différentes fonctionnalités et obtenir de l'aide.
Fonctionnalités de contact intégrées
L'application mobile Dott intègre plusieurs options pour joindre le service client. Les utilisateurs peuvent accéder à un chat directement depuis l'interface, consulter une FAQ détaillée ou contacter l'équipe support via l'adresse support@ridedott.com. L'espace client permet également de gérer ses informations personnelles et suivre ses activités. Les réseaux sociaux officiels comme Facebook, Twitter et Instagram offrent des canaux supplémentaires pour échanger avec les conseillers Dott.
Signalement des problèmes techniques
Pour signaler un dysfonctionnement, l'application propose une section dédiée aux problèmes techniques. Les utilisateurs peuvent y décrire les difficultés rencontrées, comme les soucis de verrouillage des vélos ou les bugs de l'application. En cas d'incident nécessitant une intervention, il est possible d'envoyer un email détaillé à support@ridedott.com. Pour les situations impliquant d'autres personnes, il est recommandé de contacter les services d'urgence appropriés avant d'informer Dott.
Présence de Dott sur les réseaux sociaux
La marque de mobilité partagée Dott maintient une communication active sur les plateformes digitales. L'entreprise spécialisée dans les trottinettes électriques et vélos électriques utilise ces canaux pour informer et interagir avec sa communauté d'utilisateurs.
Canaux sociaux disponibles
Dott anime plusieurs comptes officiels sur les principales plateformes sociales. Les utilisateurs peuvent suivre la marque sur Instagram via le compte dott_fr, sur Facebook à travers la page dott.eu, sur le réseau professionnel LinkedIn sous le nom wearedott, ainsi que sur Twitter sous l'identifiant Dott. Ces espaces permettent aux utilisateurs d'accéder aux actualités et nouveautés du service de mobilité partagée.
Temps de réponse sur les plateformes
Les équipes du service client de Dott sont disponibles sur l'ensemble des réseaux sociaux pour répondre aux questions des utilisateurs. Les conseillers accompagnent les clients dans l'utilisation de l'application mobile, la gestion de leur espace client ou pour toute réclamation liée au service. La communication via les réseaux sociaux vient compléter les autres canaux comme le chat dans l'application ou l'email support@ridedott.com.
Centre d'aide en ligne Dott
L'entreprise Dott, spécialisée dans la mobilité partagée depuis 2018, met à disposition un centre d'aide complet pour ses utilisateurs de trottinettes et vélos électriques. Les services d'assistance se déclinent sur plusieurs canaux pour répondre aux besoins des utilisateurs à Paris, Lyon, Bordeaux et autres villes françaises.
Ressources et FAQ disponibles
L'application mobile Dott représente le point central d'accès au support. Elle permet d'accéder au chat intégré et aux fonctionnalités essentielles comme le déverrouillage des véhicules ou la gestion des paiements. Pour les questions spécifiques, deux adresses email sont disponibles : support@ridedott.com pour les incidents et réclamations, et hello@ridedott.com pour les demandes générales. Un courrier postal peut être envoyé au 37 Avenue Trudaine à Paris (75009).
Navigation dans la base de connaissances
La base de connaissances Dott s'organise autour d'un espace client personnalisé où chaque utilisateur accède à ses informations et son historique d'utilisation. Les réseaux sociaux officiels (Facebook, Twitter, Instagram) offrent une alternative pour contacter le service client. La FAQ intégrée répond aux interrogations courantes sur la tarification, fixée à 1 euro le déblocage et 23 centimes par minute, l'assurance des trajets ou les conditions d'utilisation réservées aux personnes majeures.